IT in Contact Center Industry – 콜센터, VOIP, CRM 과 IPCC

2005년도에 만들었던 파워포인트 자료입니다만, 최근에 클리앙 어느분께서 이 파일을 보고계신 책상샷을 올리셨길래 아직도 이게 쓸만한 자료인가보다 하는 생각이 들어서 제 블로그에도 올려둡니다.

자료 제목은 “IT in Contact Center Industry” 입니다.

관련자료들이 2004년 자료이긴 하지만, 이런 형태로 정리된 자료가 공개된것이 별로 없어서 콜센터 도입을 원하는 회사, 또는 기존의 콜센터를 VoIP 형태로 재구축 하려는 회사의 담당자 분들께는 약간이나마 도움이 될수 있을 듯 합니다.

크게 다음목차로 구성됩니다.

  1. 콜센터 시장의 세계시장 동향과 발전추세 파악
  2. VoIP 기술 발전에 따른 콜센터 및 IPCC 관련 기술변화
  3. 마켓 트렌드 및 IPCC 구축성공 사례 소개
  4. SWOT 분석을 통한 미래형 콜센터 구축방향 제시

PPT 파일로 공개합니다. 보고자료에 일부분을 추출하여 사용하시는것은 괜찮습니다.
단! 이름이나 제목만 바꿔서 자신의 것인양 도용하는것은 금지합니다.
내용을 참고해서 사용하실때는 꼭 출처를 남겨주세요. 문서 제목 및 이 블로그 ( http://xguru.net ) 또는 이 페이지주소 ( http://xguru.net/blog/489.html ) 를 연결해주시면 됩니다.

IT in Contact Center Industry.PPT 다운로드 하기

PPT 내용중 몇장만 캡쳐해서 올려봅니다.

IT in Contact Center Industry
What is Call Center? : 콜센터란 ?
콜센터의 발전 추세
IP Contact Center
IP PBX Market
삼성생명 IPCC 구성도
IPCC SWOT Analysis

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12 Comments.

  1. 몇년이 지나도 꼭 필요한 글… 정말 좋은 글이네요 –

  2. 혁아.. 근데 저그.. 특정기업의 이름을 적어도 괜찮은거냐? S 기업이라구 바꾸지~

  3. PPT를 보니 눈물이 앞을 가리는 군요.
    CTI쪽에 종사했던 사람으로서 날밤을 새며 프로젝트하던 컨택센터…ㅠ.ㅜ
    장애처리하러 들어가서 건물에 갖혀 한겨울에 서버실 에어콘 맞으며 졸던 기억들 ㅠ.ㅜ
    CTI엔 발도 안드리리라 생각하고 있었는데. 언젠간.. 다 묶이겠죠?
    하~~ 다시보니 새롭네요. 하하.

  4. 자료 정말 감사합니다.

  5. 좋은 자료 정말 감사합니다…

  6. 안녕하세요.
    아직 CTI업계에 현역으로 일하는 사람으로써
    구루님이 예전에 CTI업계에 계셨다는게 놀랍기도 하고 반갑기도 하네요~
    어쩌면 예전에 만났을 수도… ^^
    한가지 부탁이 있어 여쭤봅니다.
    이번에 제가 발표하는 내용에 구루님 자료 일부를 써도 될까요?
    약 4장 정도 분량이 될 것 같습니다.
    특정 회사이름과 관련없는 내용들 입니다.

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