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IT in Contact Center Industry – 콜센터, VOIP, CRM 과 IPCC

2005년도에 만들었던 파워포인트 자료입니다만, 최근에 클리앙 어느분께서 이 파일을 보고계신 책상샷을 올리셨길래 아직도 이게 쓸만한 자료인가보다 하는 생각이 들어서 제 블로그에도 올려둡니다.

자료 제목은 “IT in Contact Center Industry” 입니다.

관련자료들이 2004년 자료이긴 하지만, 이런 형태로 정리된 자료가 공개된것이 별로 없어서 콜센터 도입을 원하는 회사, 또는 기존의 콜센터를 VoIP 형태로 재구축 하려는 회사의 담당자 분들께는 약간이나마 도움이 될수 있을 듯 합니다.

크게 다음목차로 구성됩니다.

  1. 콜센터 시장의 세계시장 동향과 발전추세 파악
  2. VoIP 기술 발전에 따른 콜센터 및 IPCC 관련 기술변화
  3. 마켓 트렌드 및 IPCC 구축성공 사례 소개
  4. SWOT 분석을 통한 미래형 콜센터 구축방향 제시

PPT 파일로 공개합니다. 보고자료에 일부분을 추출하여 사용하시는것은 괜찮습니다.
단! 이름이나 제목만 바꿔서 자신의 것인양 도용하는것은 금지합니다.
내용을 참고해서 사용하실때는 꼭 출처를 남겨주세요. 문서 제목 및 이 블로그 ( https://xguru.net ) 또는 이 페이지주소 ( https://xguru.net/blog/489.html ) 를 연결해주시면 됩니다.

IT in Contact Center Industry.PPT 다운로드 하기

PPT 내용중 몇장만 캡쳐해서 올려봅니다.

IT in Contact Center Industry
What is Call Center? : 콜센터란 ?
콜센터의 발전 추세
IP Contact Center
IP PBX Market
삼성생명 IPCC 구성도
IPCC SWOT Analysis

Microsoft Azure Vs. Google AppEngine Vs. Amazon EC2 비교 해보기


며칠전에 Microsoft 에서 Azure 라는 서비스 플랫폼을 발표했습니다.
클라우드 컴퓨팅 플랫폼의 이름이라고 하구요. 애져라고 읽는다 합니다.

Azure Service Platform

쉽게 설명하면 .NET 으로 개발한 어플리케이션을 올릴수 있는 클라우드 컴퓨팅 서비스 플랫폼이라고 보시면 됩니다.

현재 Vista SP1 이상 에서 개발해서 테스트해 볼 수 있는 SDK 와 Visual Studio 용 툴이 나와있습니다. 어떤식으로 개발하고 Azure 서비스에 업로드 하게 되는지 보시려면 Azure 사이트의 Videos에 올라와 있는 “Learn How to Build on Windows Azure” (다운받기 링크입니다.) 비디오를 보시면 쉽게 이해가 됩니다.

현재 시장에 잘 알려져 있는 Cloud Service 들은 다음과 같습니다.

Azure는 Google의 AppEngine 과 가장 비슷하다고 볼수 있습니다만, 이미 시장에서 많이 사용되고 있는 Amazon EC2 ( Amazon Elastic Compute Cloud ) 도 같이 비교해보고 싶어서 간단히 표를 만들어 봤습니다.

Azure VS. Google AppEngine Vs. Amazon EC2

제가 봤을때 AzureAppEngine 에 비해서 가지는 장점은, Service 형태의 어플리케이션인 Worker Role의 개발이 가능하다는 것입니다. Request / Response 로만 동작되는 구글의 AppEngine 에서는 사용자의 요청없이 혼자서 뭔가 작업을 진행하는 서비스/데몬형 App 를 만들기가 어려운데, 이 부분을 잘 치고 들어온듯 합니다. 물론 EC2 는 가상머신으로 돌아가니 그런 제약 자체가 없긴 합니다만, 이건 무조건 비용이 들어서 저같은 개발자에겐 좀 먼 이야기라서.. 🙂

그래서 AppEngine 이 제공하는 500메가 스토리지에 월 500만 Page View 의 무료 서비스는 절대 무시하지 못합니다. Python 개발자들에게는 AppEngine은 이것 저것 시도해볼 수 있는 즐거운 놀이터죠. 아직 Azure의 실제 비용에 대한 발표를 하지 않았지만, 아마도 구글의 이런 정책을 어느정도는 염두에 두고있지 않을까 생각이 됩니다.

저는 AppEngine 이 PHP 만 지원한다면 정말 최고가 될꺼라고 생각이 되는데, 아직 이에 대한 얘기가 전혀 없습니다. PHP 커뮤니티에서도 PHP를 요청해 달라는 목소리가 있고, 물론 자바 진영에서도 이런 얘기가 있지만.. 구글은 더 많은 언어를 지원할꺼라는 말만 할뿐.. 명확한 대답을 주지는 못하고 있습니다.

어쨋거나 Azure 가 가격정책을 어떻게 할 것이냐에 따라 저같은 개인 개발자들이 선택하는데 큰 영향을 줄것 같습니다.

AppEngine이 PHP나 Java 같은 언어를 지원하게 되고, Azure가 무료정책을 포함한 제대로된 베타서비스를 시작하게 되면 개발자들이 놀수 있는 재미난 환경이 여러개 생기게 될것 같아 매우 기대가 됩니다 🙂