2005년도에 만들었던 파워포인트 자료입니다만, 최근에 클리앙 어느분께서 이 파일을 보고계신 책상샷을 올리셨길래 아직도 이게 쓸만한 자료인가보다 하는 생각이 들어서 제 블로그에도 올려둡니다.
자료 제목은 “IT in Contact Center Industry” 입니다.
관련자료들이 2004년 자료이긴 하지만, 이런 형태로 정리된 자료가 공개된것이 별로 없어서 콜센터 도입을 원하는 회사, 또는 기존의 콜센터를 VoIP 형태로 재구축 하려는 회사의 담당자 분들께는 약간이나마 도움이 될수 있을 듯 합니다.
크게 다음목차로 구성됩니다.
- 콜센터 시장의 세계시장 동향과 발전추세 파악
- VoIP 기술 발전에 따른 콜센터 및 IPCC 관련 기술변화
- 마켓 트렌드 및 IPCC 구축성공 사례 소개
- SWOT 분석을 통한 미래형 콜센터 구축방향 제시
PPT 파일로 공개합니다. 보고자료에 일부분을 추출하여 사용하시는것은 괜찮습니다.
단! 이름이나 제목만 바꿔서 자신의 것인양 도용하는것은 금지합니다.
내용을 참고해서 사용하실때는 꼭 출처를 남겨주세요. 문서 제목 및 이 블로그 ( https://xguru.net ) 또는 이 페이지주소 ( https://xguru.net/blog/489.html ) 를 연결해주시면 됩니다.
☞ IT in Contact Center Industry.PPT 다운로드 하기
PPT 내용중 몇장만 캡쳐해서 올려봅니다.