2005년도에 만들었던 파워포인트 자료입니다만, 최근에 클리앙 어느분께서 이 파일을 보고계신 책상샷을 올리셨길래 아직도 이게 쓸만한 자료인가보다 하는 생각이 들어서 제 블로그에도 올려둡니다.

자료 제목은 “IT in Contact Center Industry” 입니다.

관련자료들이 2004년 자료이긴 하지만, 이런 형태로 정리된 자료가 공개된것이 별로 없어서 콜센터 도입을 원하는 회사, 또는 기존의 콜센터를 VoIP 형태로 재구축 하려는 회사의 담당자 분들께는 약간이나마 도움이 될수 있을 듯 합니다.

크게 다음목차로 구성됩니다.

1. 콜센터 시장의 세계시장 동향과 발전추세 파악
2. VoIP 기술 발전에 따른 콜센터 및 IPCC 관련 기술변화
3. 마켓 트렌드 및 IPCC 구축성공 사례 소개
4. SWOT 분석을 통한 미래형 콜센터 구축방향 제시

PPT 파일로 공개합니다. 보고자료에 일부분을 추출하여 사용하시는것은 괜찮습니다.
단! 이름이나 제목만 바꿔서 자신의 것인양 도용하는것은 금지합니다.
내용을 참고해서 사용하실때는 꼭 출처를 남겨주세요. 문서 제목 및 이 블로그 ( https://xguru.net ) 또는 이 페이지주소 ( https://xguru.net/blog/489.html ) 를 연결해주시면 됩니다.

☞ IT in Contact Center Industry.PPT 다운로드 하기

PPT 내용중 몇장만 캡쳐해서 올려봅니다.

며칠전에 Microsoft 에서 Azure 라는 서비스 플랫폼을 발표했습니다.
클라우드 컴퓨팅 플랫폼의 이름이라고 하구요. 애져라고 읽는다 합니다.

쉽게 설명하면 .NET 으로 개발한 어플리케이션을 올릴수 있는 클라우드 컴퓨팅 서비스 플랫폼이라고 보시면 됩니다.

현재 Vista SP1 이상 에서 개발해서 테스트해 볼 수 있는 SDK 와 Visual Studio 용 툴이 나와있습니다. 어떤식으로 개발하고 Azure 서비스에 업로드 하게 되는지 보시려면 Azure 사이트의 Videos에 올라와 있는 “Learn How to Build on Windows Azure” (다운받기 링크입니다.) 비디오를 보시면 쉽게 이해가 됩니다.

현재 시장에 잘 알려져 있는 Cloud Service 들은 다음과 같습니다.

• Amazon EC2 – http://aws.amazon.com/ec2/ : Virtual Computing 기반
• Google AppEngine – http://appengine.google.com/ : Python App 호스팅
• Microsoft Azure – http://www.microsoft.com/azure/ : .Net App 호스팅

Azure는 Google의 AppEngine 과 가장 비슷하다고 볼수 있습니다만, 이미 시장에서 많이 사용되고 있는 Amazon EC2 ( Amazon Elastic Compute Cloud ) 도 같이 비교해보고 싶어서 간단히 표를 만들어 봤습니다.

제가 봤을때 Azure 가 AppEngine 에 비해서 가지는 장점은, Service 형태의 어플리케이션인 Worker Role의 개발이 가능하다는 것입니다. Request / Response 로만 동작되는 구글의 AppEngine 에서는 사용자의 요청없이 혼자서 뭔가 작업을 진행하는 서비스/데몬형 App 를 만들기가 어려운데, 이 부분을 잘 치고 들어온듯 합니다. 물론 EC2 는 가상머신으로 돌아가니 그런 제약 자체가 없긴 합니다만, 이건 무조건 비용이 들어서 저같은 개발자에겐 좀 먼 이야기라서.. 🙂

그래서 AppEngine 이 제공하는 500메가 스토리지에 월 500만 Page View 의 무료 서비스는 절대 무시하지 못합니다. Python 개발자들에게는 AppEngine은 이것 저것 시도해볼 수 있는 즐거운 놀이터죠. 아직 Azure의 실제 비용에 대한 발표를 하지 않았지만, 아마도 구글의 이런 정책을 어느정도는 염두에 두고있지 않을까 생각이 됩니다.

저는 AppEngine 이 PHP 만 지원한다면 정말 최고가 될꺼라고 생각이 되는데, 아직 이에 대한 얘기가 전혀 없습니다. PHP 커뮤니티에서도 PHP를 요청해 달라는 목소리가 있고, 물론 자바 진영에서도 이런 얘기가 있지만.. 구글은 더 많은 언어를 지원할꺼라는 말만 할뿐.. 명확한 대답을 주지는 못하고 있습니다.

어쨋거나 Azure 가 가격정책을 어떻게 할 것이냐에 따라 저같은 개인 개발자들이 선택하는데 큰 영향을 줄것 같습니다.

AppEngine이 PHP나 Java 같은 언어를 지원하게 되고, Azure가 무료정책을 포함한 제대로된 베타서비스를 시작하게 되면 개발자들이 놀수 있는 재미난 환경이 여러개 생기게 될것 같아 매우 기대가 됩니다 🙂

많은 분들이 이용중이신 지름도우미 – 하루에 한가지만 파는 쇼핑몰 모음이 구글용 가젯으로 만들어졌습니다.

이미 이전글인 다음위젯뱅크용 지름도우미 위젯 완성!글에서 보여드렸듯이 다음과 구글이 가젯 API 를 공유하고 있기때문에, 몇개의 API 비호환 문제만 해결하면 다음 위젯뱅크용 위젯이 바로 구글용 가젯으로 변신하게 됩니다.

위에서 보시다 시피, 구글용 가젯으로 작성이 되어있어서 구글이 지원하는 가젯플랫폼에는 어디든 붙일수 있습니다.

사용자 하시는 분들의 취향에 따라 설정할수 있는 4가지 설정값이 있습니다.

• 리스트당 시간 : 리스트당 보여주는 시간입니다. 초단위이며 기본값은 5초입니다.
• 상품당 시간 : 상품당 보여주는 시간입니다. 초단위이며 기본값은 3초입니다.
• 페이드 효과 : 리스트 , 상품이 다음으로 넘어갈때 보이는 FadeIn,FadeOut 효과를 켜고 끌수 있습니다. 기본값은 On 입니다.
• 이미지 툴팁 : 상품위에 마우스를 올릴때 보이는 상품의 툴팁을 이미지로 나타낼것인지 결정합니다. 기본값은 On 입니다.

즉 5초마다 한번씩 4개의 리스트가 순차적으로 변경이 되며 4번째 리스트가 끝나면 상품보기로 넘어갑니다. 그리고 상품을 3초마다 한개씩 5개를 보여주고 나서는 다시 리스트 보기로 넘어갑니다. 다시 한바퀴 돌고 상품보기로 오면 이전에 봤던 다음 상품부터 돌게 됩니다.

리스트1→리스트2→리스트3→리스트4→상품1→상품2→상품3→상품4→상품5→리스트1→리스트2→리스트3→리스트4→상품6→..

페이드 효과는 CPU 에 부담을 줄이고 싶을때는 꺼두시면 됩니다. 이미지 툴팁은 특별한 이유없으면 그냥 두셔도 상관없습니다 🙂

iGoogle 에 지름도우미 가젯 추가하기

위에서 봤던 지름도우미 가젯의 맨 아래에도 있는 버튼을 누르시면, 바로 자신의 iGoogle 홈페이지에 붙이실수 있습니다. iGoogle 에 올리면 아래와 같은 모습이 됩니다.

GMail 에 지름도우미 가젯 추가하기

또한, Gmail Labs에 최근 추가된 기능으로 어떤 가젯이라도 붙일수 있는 “Add any gadget by URL” 이라는 기능이 있는데요.

이것을 위처럼 Enable 하면 자신의 Gmail 설정부에 아래와 같이 Gadgets 탭이 추가되구요. 이 탭을 통해서 어떤 가젯이라도 자신의 Gmail 창에 붙일수 있습니다.

위 화면에 보이는 것처럼 http://guruguru.googlepages.com/onedays.xml 이라는 주소에 있는 지름도우미 가젯을 추가하면 위와 같이 등록이 됩니다.

개인메일 내용을 가리기 위해 스팸창으로 캡쳐했습니다. 양해 부탁드립니다. 🙂 스크린샷 나온 아이템도 좀 이상한거군요 ^^;;
Gmail 에서 보이는 가젯은 기존의 가젯보다 약간 창이 작구요. 이거 때문에 사이즈를 동적으로 적용하는 코딩을 하느라 꽤 많은 삽질을..

구글 데스크탑에 지름도우미 가젯 추가하기

그리고, 구글 데스크탑 사용자를 위한 지름도우미 데스크탑 가젯도 구글 데스크탑 가젯 디렉토리에 등록 되었습니다.

구글 데스크탑 가젯은 웹 가젯과는 약간 다르게 .gg 파일 ( Google Gadget) 이라는 형태의 압축파일로 되어있구요. Google Gadget SDK를 다운받으면 Google Gadget Designer IDE 가 포함되어 있어서 쉽게 개발할수 있습니다.

이건 제가 가젯개발을 시작하며 맨 처음에 만들었던 것이라, 새로 만든 gadgets.* API 이용하는 가젯과는 조금 다르게 생겼네요.

구글 데스크탑의 사이드바에서 가젯 추가를 누르면 나오는 창에서 라이프스타일 탭과 금융 탭에 추가된 지름도우미 가젯을 보실수 있습니다. 🙂

그리고, 위젯뱅크 글에서 말씀드린대로, 위와 같은 데스크탑 전용 가젯 을 개발해서 하나 등록하게 되면 구글에서 축하한다는 메일과 함께 선물을 받을수 있는 쿠폰코드가 옵니다. 이 쿠폰코드와 함께 자신의 주소를 구글에 보내면 Developer Appreciation Package 라고 하는 선물이 온다고 하네요. 오는대로 바로 알려드리겠습니다.

마지막으로, 정말 정말 중요한 한가지 팁! – 맨 처음에 보여드린 지름도우미 구글 웹 가젯 역시 데스크탑에 바로 추가하실수 있습니다.

위와 같이 구글 데스크탑의 가젯 추가 창에서 검색 창에 http://guruguru.googlepages.com/onedays.xml 을 입력하고 엔터를 치시면 우측에 보이는 대로 웹가젯을 데스크탑에서 똑같이 활용할수 있습니다. 추가할때 위와 같은 확인창이 뜨니까 확인 눌러주시면 됩니다. 웹 가젯이 데스크탑에 등록이 된다는걸 알았다면 데스크탑 가젯을 따로 개발하는 수고를 줄일수 있었을텐데 말이죠 ^^;

염장성 멘트가 될수도 있겠지만, 지난 토요일날 위젯 개발하느라 지름도우미 위젯을 지메일,데스크탑등 여기저기 올리고 테스트중이었는데, 시작한지 17분만에 매진이 되어버린 원어데이의 천원짜리 ONE BOX 이벤트가 딱 보여서 1004명 안에 드는 행운을 얻었네요. 뭐가 배송될지 기대중입니다 🙂

어쨋거나 이제부터는 Gmail , iGoogle , Google Desktop 을 이용하시는 사용자 분들께서는 쉽게 어디서나 오늘의 상품을 확인하고 지르시면 되겠습니다. ^^
즐거운 지름 생활을 위해 항상 노력하는 구루였습니다.

* 지름도우미 위젯의 몇몇 URL 은 스폰서링크로 되어있습니다. 이 링크를 통하여 구매시 약간의 수수료(1%)가 발생하며 서버 비용 및 회선 사용료로 쓰이고 있습니다.